Мой опыт общения с официалами.

Все о гарантийном и постгарантийном обслуживании в сервис-центрах Kia

Мой опыт общения с официалами.

Сообщение Vincenter » 02 дек 2011, 19:40

В последнее время стал замечать, что автомобиль стал заводиться не так как обычно.
У меня система START/STOP c запуском без ключа. У кого есть такая же система, тот знает, что двигатель пускается при нажатой педали тормоза, так вот в последнее время когда температура на улице упала, при нажатии на педаль и кнопку пуска, система стала ходить по кругу ACC-ENGINE-STOP-ACC и т.д., минуя режим START.
Иногда думалось, что педаль не дожал, не сильно заботило. До той поры, пока машина полностью отказалась заводиться.
Вспомнил о помощи на дорогах от КИА. Позвонил, было около 9 вечера. Я сказал,что я в Твери, и наш офоциальный дилер ООО Автотехника вероятно уже не работает. Меня попытались соединить с мастером какого-то Московского сервиса, в итоге никого по телефону не нашли, все ушли по домам. Предложили организовать эвакуацию до ворот дилера, я взял тайм-аут, решил ехать на маршрутке за вторым брелком - первая мысль была что брелок не опознается. Вернулся через час. Машина сразу завелась. Два брелка в кармане.
На утро поехал в Автотехнику. Там естественно все работало как часы, продержали машину весь день на улице, ничего не обнаружили. Я забрал машину, но обещал вернуться, так как понятно что неисправность нерегулярная, продемонстрировать сложно, проблема только вовремя завестись и доехать.
Проблема начала повторяться все чаще. Через день-два.
И вот я нащупал причину.
Одновременно с проблемой запуска обнаружил проблему отсутствия стоп-сигналов. Естественно мысль о том, что виновато контактное реле стоп-сигнала.
Приехал к дилеру , пытались записать на прием через несколько дней,я естественно сказал что приехал на одном крыле, не факт что сумею завестись еще раз.
Выписали заказ-наряд на 900 рублей (мойка+электродиагностика), на мои удивленные глаза сказали что будет бесплатно, если гарантийный случай.
Машину загнали на мойку, у меня была мысль, что сейчас машина нагреется, и проблема исчезнет, фиг найдешь. С мастером по электрике пообщаться не удалось. Через 2.5 часа вернули машину с вердиктом - неисправно то самое контактное реле -Лягушка. Прозвучало, что где-то там в Интернете они диагностировали, теперь неисправность наконец найдена.
Сразу вопрос - запчасть есть?
Нету, и будет через неделю-две(!) под заказ. Они позвонят.
Них%**@ себе // по времени, мне и ездить теперь как? Тем более без стопов.
Вот такая гарантия.
Уехал. На следующий день (сегодня) зашел в экзист, там срок доставки 2 дня и цена вопроса 350 рублей, не задумываясь заказал.Деньги небольшие, дороже нервы и время.
Сегодня вечером в интернете нашел распиновку разъема на этом реле, два провода подцепил, для страховки, теперь если проблема вдруг возникнет, можно принудительно их соединить и двигатель будет заводиться.
Жду реле. Поменяю сам, работы на 10 минут. Теперь думаю, что делать когда позвонят с Автотехники через две недели и скажут, что реле наконец прибыло.
Как вариант можно поставить старый и заменить в сервисе, новый заколхозить в бардачек, давно хочу сделать там освещение.
Аватара пользователя
Vincenter
Драйвер
Драйвер
 
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 10 окт 2011, 17:59
Откуда: Тверь
Номер клубной карты: 0
Репутация: 3

Google

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 02 дек 2011, 19:59

Мда :roll: :roll: :roll: Опять все сами и сами.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение Sanek » 02 дек 2011, 20:26

И так все пять лет гарантии - обеспечь гарантию себе сам. :lol: :lol: :lol:
Москва, ЮАО, темно-серый, 1.6 АКП LUXE (Чехия). Изображение
Главный орган у человека - это задница. Во всем принимает участие - в лечении, учении, воспитании, принятии решений и поиске приключений.
Аватара пользователя
Sanek
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 6765
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 08:18
Откуда: Москва
Имя: Александр
Номер клубной карты: 7
Репутация: 64

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 02 дек 2011, 20:42

Почему нельзя это реле держать в салоне, ну не знаю там 2-3 штуки, да и унифицированые они наверняка, сняли с другой пока на время. Не хотят они ничего делать, только деньги им носи и носи.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение Vincenter » 02 дек 2011, 20:58

Реле по каталогу применимо к большому списку автомобилей Киа и Хендай. А мне в официалы упорно утверждали что для Венги уж точно другие. Такое впечатление, что кроме фильтров в салоне ничего нет.
2 недели поставки- перебор, будто с завода везут,а там еще и изготавливают под заказ.
После поставки еще и прибавят неделю для предварительной записи на ремонт.
Аватара пользователя
Vincenter
Драйвер
Драйвер
 
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 10 окт 2011, 17:59
Откуда: Тверь
Номер клубной карты: 0
Репутация: 3

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 03 дек 2011, 08:56

Это и есть некомпетентность, реле подходит не только от моделей соседнего ряда, а даже от других моделей. Почему я обязан делать ТО у этих дебилов мне не понятно не хочу ну никак их кормить.
Последний раз редактировалось JON 03 дек 2011, 09:17, всего редактировалось 1 раз.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение Анатолий » 03 дек 2011, 09:07

Ни фига не понял, что за релюшка и где стоит :think: разжуйте :lol:
ИзображениеМосква,СВАО.красного цвета и высокого роста))))))Изображение
Аватара пользователя
Анатолий
Эксперт
Эксперт
 
Сообщения: 811
Зарегистрирован: 06 окт 2011, 23:46
Откуда: Москва, СВАО
Имя: Анатолий
Номер клубной карты: 11
Репутация: 3

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 03 дек 2011, 09:18

Толь тут как бы не в этом реле дело, тут в отношении дело сам понимаешь не нужны мы по гарантии никому, в лучшем случае улыбнутся.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение Анатолий » 03 дек 2011, 10:05

ну в принципе да....
ИзображениеМосква,СВАО.красного цвета и высокого роста))))))Изображение
Аватара пользователя
Анатолий
Эксперт
Эксперт
 
Сообщения: 811
Зарегистрирован: 06 окт 2011, 23:46
Откуда: Москва, СВАО
Имя: Анатолий
Номер клубной карты: 11
Репутация: 3

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение konsul » 03 дек 2011, 20:00

Есть такое правило: "Если ничего не помогает, прочтите наконец инструкцию" :D
В этом случае конечно же по эксплуатации, так вот там черным по белому написано, что в случае неисправности "лягушки"
машину все же можно запустить, для этого нужно удержать кнопку запуска в течение 10 секунд...
Сам не пробовал - не знаю поможет или нет...
Аватара пользователя
konsul
Драйвер
Драйвер
 
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 10:59
Откуда: Красноярск
Имя: Алексей
Номер клубной карты: 101
Репутация: 2

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 03 мар 2012, 21:21

Завтра записан на осмотр к инженеру по гарантии одного известного дилера в Питере. Предмет осмотра: регулятор положения водительского сидения крутилка (прокручивается). Сильный скрип дворника пятой двери (багажника). О всех принятых решениях сообщу в теме завтра.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение Dronneo » 03 мар 2012, 21:49

Ждем отчета.
_________________________
Nissan X-Trail 2008 2.5
Аватара пользователя
Dronneo
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 5625
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 06:04
Откуда: Москва
Дневник: Просмотр дневника (13)
Имя: Андрей
Номер клубной карты: 4
Репутация: 77

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 04 мар 2012, 09:56

Произошла встреча (узнал много интересного о Венге).
Скрип дворника багажника, у Киа прошел по внутренним протоколам недостатков, там чего-то нужно добавлять (пыльник скорей всего), менеджер сказал, протокол пришел из Европы поэтому будут переводить, даже не смотрела, сразу гарантия и все. Регулятор сидения под замену, гарантийный случай, буду ждать деталь. Впечатление приятное, менеджер наш человек, редко у дилера с такимим встретишся. :lol: :lol: :lol: Вручил визитку клуба. С их стороны последовало предложение совместной работы. Посидел во всех машинах семейства, кроме Венги новой (не было в салоне) дефицит. Сделал вывод для себя, что лучше нет Венги машины, ИМХО. Спортаж только с наружи большой а так в салоне как у Венги. Понравился только пластик у Сиид, все остальные вне конкуренции. Оптима ничего, только не для меня, непрактичная она и пафосная.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение aleksandr7272 » 04 мар 2012, 10:01

JON писал(а):Скрип дворника багажника,

JON писал(а):там чего то нужно добавлять(пыльник скорей всего)

Если я правильно понял, то этот скрип гарантийный случай. А как с ним бороться они (ОД) ещё не знают. Твоё предложение добавить пыльник. А куда (место)?
Ни кто кроме нас Изображение ИзображениеИзображение
Изображение
Аватара пользователя
aleksandr7272
Старожил
Старожил
 
Сообщения: 2225
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:32
Откуда: Видное, МО
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Александр
Номер клубной карты: 13
Репутация: 15

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 04 мар 2012, 10:07

aleksandr7272, пыльник это лично мое предположение, дилер конкретно не обяснил, что именно добавить надо. Сказал только что нужно добавить деталь и это уже им известно. Соответственно они это устранят, повторюсь, ждали пока заскрипит, а он как в анекдоте не захотел при ней скрипеть, она сказала,что ей все известно о проблеме из европейских протоколов и будет ремонт по гарантии.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение ahk » 04 мар 2012, 10:14

JON, имя дилера в студию!-)
ahk
Старожил
Старожил
 
Сообщения: 1835
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 00:46
Откуда: Санкт-Петербург
Имя: Алексей
Номер клубной карты: 3
Репутация: 13

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 04 мар 2012, 11:29

Солнечный ветер.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение ahk » 04 мар 2012, 11:36

На Непокоренных? Удалось какую клубную скидку с них выбить? Может съезжу к ним в течение месяца на ТО-1. Еще не решил! Рядом с домом конечно Пандора, которую хотелось бы протестить, но с моей привычкой записываться в последнюю минуту вряд ли прокатит...
ahk
Старожил
Старожил
 
Сообщения: 1835
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 00:46
Откуда: Санкт-Петербург
Имя: Алексей
Номер клубной карты: 3
Репутация: 13

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение JON » 04 мар 2012, 11:50

Там скидка и так 10% при первом посещении и карта в подарок на дальнейшее обслуживание.Первое ТО 7200руб.
Темно серая 1.6 акпп LUXE
Аватара пользователя
JON
Ветеран
Ветеран
 
Сообщения: 7641
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 17:41
Откуда: Санкт-Петербург
Дневник: Просмотр дневника (1)
Имя: Женя
Номер клубной карты: 239
Репутация: 80

Re: Мой опыт общения с официалами

Сообщение ahk » 04 мар 2012, 11:57

Был у них в первый раз на развал-схождении осенью! Скидки не помню, карту не дали. Теперь будут считать вторым посещением и прокатят?-) Ладно, узнаю поближе к ТО подробности...
ahk
Старожил
Старожил
 
Сообщения: 1835
Зарегистрирован: 07 окт 2011, 00:46
Откуда: Санкт-Петербург
Имя: Алексей
Номер клубной карты: 3
Репутация: 13

След.

Вернуться в Гарантийное обслуживание

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1