Ржа на кузове.

[DOC]

//////////

[Dronneo]

Кость, я собственно добивался для тебя гарантийного ремонта. Вчера должно было быть совещание по нашей теме и в частности по твоей. Может они и звонят тебе по этому.
Решение принимать тебе.

[DOC]

////////////

[GEOGRAFF]

DOC
Костя, я бы на твоём месте, всё таки, подъехал и показал машину. Понимаю, что тебе это, возможно, уже совсем не хочется делать, но раз уж Андрей добился, какой-то движухи в КМР, то не приехать означает не подтвердить проблему, а это не очень хорошо... Потом скажут, что предлагали, а клиент пропал, тоесть - проблемы нет.

[DOC]

//////

[GEOGRAFF]

А, ну если показывал, то хорошо. Машину им оставлять, конечно не стоит.

[mika]

Всем привет. Обнаружен новый косяк. На задней двери, под эмблемой КИА, идет шов. Так вот в левой части этого шва обнаружил микроскопическое вздутие краски. Если не приглядываться, то не видно, увидел когда поднимал дверь, под определенным углом. Оно вроде не видно, но что будет дальше? Такие вот дела, обидно. Машиной очень доволен, никаких проблем, за два года поменял только одну лампочку ближнего света, устраивает все. Но проблема с покраской машины немного напрягает. Один косячок над лобовым, два косячка на задней двери неподалеку от стоп сигнала, и вот теперь еще и на шве задней двери. К этим косякам надо конечно приглядываться, чтобы увидеть, но проблема есть. Иногда возникает мысль о полной покраске (или перекраске) авто. Все это не смертельно, но не приятно. И не смотря ни на что, я ни сколько не жалею, что взял именно Венгу.

[Dronneo]

Пришел ответ по запросу КМР в ЭКС Авто по проблеме Кости. Цитирую:
Добрый день, Андрей!
В ответ на Ваше обращение на сайте компании (указано ниже) , информирую:
13 мая мы получили претензию от Грибова Константина Николаевича в отношении некачественного ремонта его автомобиля KIA Venga. Данное обращение не осталось без внимания. Константину Николаевичу позвонили в тот же день и пригласили в сервисный центр для выяснения всех обстоятельств случившегося. Однако он не откликнулся на наше предложение и не приехал, ссылаясь на занятость и на отсутствие в городе. Константину Николаевичу было предложено, как только у него появится время и возможность, приехать к нам.

Андрей, обращаю Ваше внимание, что компания Экс Авто готова сотрудничать с клиентами и исправлять свои ошибки, если они действительно имеют место быть, но мы не можем что-либо сделать, если клиент не соглашается приехать в сервисный центр и предоставить автомобиль для осмотра.
Компания Экс Авто заинтересована в скорейшем решении данной претензии. Огромная просьба к Вам – посодействовать конструктивному диалогу между нами и Грибовым Константином Николаевичем.

Кость, я за тебя решение принять не могу, но пообещал Рукавицыной Ларисе Петровне (это их менеджер по спорным вопросам) разрешить спор. У тебя есть два варианта:
- поехать покраситься у них (скорее всего они на самом деле не красили и хотят исправить это);
- поехать и написать отказ от гарантийного ремонта.

В любом случае у них висит "оплеуха" от КМР и закрыть они ее могут только выполнив два вышеописанных варианта.

[sg_alex]

А можно немного поумничать по-поводу ответа по запросу.
Вот ведут представители компании официальную переписку, вопросы решают непростые. И при этом делают элементарные ошибки: словосочетание "...имеют место быть..." неправильное. Если кому интересно, то правильно - это просто "... имеют место...". Нет, ну ладно мы здесь на форуме общаемся в почти разговорном стиле, поэтому нам простительно.
Я сам по роду деятельности часто деловую переписку веду и наличие ошибок в ней воспринимается как своего рода неуважение. Так не можно!
Кстати, чтобы не оффтопить и по теме. Мне стойки перекрасили между майскими праздниками, претензий пока нет.

[DOC]

/////////

[Dronneo]

Я тебя понял. Тогда хоть напиши им, чтобы заявку закрыли. А то теперь мне будут на почту писать.

[DOC]

//////////

[Dronneo]

Сила будет утухать, если каждый будет отказываться. Жалоб нет - значит все нормально.

[DOC]

///////////

[Dronneo]

Да. Я так и делал на прошлой машине. Был косяк по покраске. Они не признали. Написал жалобу и заяву. Через дней 5 перезвонили и попросили приехать. Покрасили кстати очень хорошо. Есть ощущение, что когда на косяке акцентировано внимание, то работы по этой части выполняются очень хорошо.
Но еще раз повторюсь, решать всегда хозяину. Я обращаюсь в КМР как главный орган в России, они делают мало-мальские движения в нашу сторону, а от нас самих идет отказ. Я думаю просто в дальнейшем на нас просто перестанут обращать внимание как на некую силу. И мы превратимся в мосек, тявкающих на слона. Как то так.
Кость, но я тебя не принуждаю и не в коем случае не переманиваю на ту или иную сторону. Делай так как ты решил.

[GEOGRAFF]

А есть возможность сменить сервис? Может написать в КМР, что Костя им не доверяет и не хочет ехать именно в этот сервис. Причины описать ещё раз. В конце концов клиент всегда прав, тем более после таких косяков дилера...

[DOC]

////////

[Катерина]

А мне окрасили только стойки у лобового стекла и крышу - хоть этого добилась (ездила раза 4) с руганью. Багажник так не взялись красить, значит придется еще ездить к ним.... на Софийской купили микроскоп и рассматривают жучки через него (только как они фоткают и с какой машины не показывают). И интересно как почти под стеклом сзади машины появился скол, а через несколько см в этом же месте гарантийное окрашивание..... , и окрашивать они сказали, что весь элемент не будут, а только там где есть этот пузырек.... а остальное - ДОПЛАЧИВАЙТЕ!))) маньяки....

Вышла на улицу и стоит Венга (чужая) посмотрела.... жуть....она вообще еще хуже....что делать то? надо что то делать массово.

Сказала молодому человеку с кузовного отдела - что не хочется судиться и всю эту канитель затевать, исполните свой долг)))), он говорит попробуйте в другой дилерский центр, может там все нормально будет... ох..ть сколько же я буду по ним кататься....или 730 000 это уже не деньги((( и теперь еще положить 120 000 на ее покраску??? А как же гарантия Ё моЁ на 5 лет!!!

[DOC]

///////////

[Sanek]

Спешу поделиться приятной (для меня) новостью :

Т.к. близок день окончания действия КАСКО и, соответственно я решил заменить треснутое лобовое стекло (вчера подал заявление в страховую), а заодно со сменой лобовухи и покрасить все таки свою ржавеющую крышу.
Для решения этих задач я выбрал ОД "Автотемп", заодно и ТО-2 пройти с вибростендом и т.п. Т.к. вопрос гарантийности со ржавчиной на крыше решается не всеми ОД положительно (об этом много есть выше), я предварительно попросил Андрея (Dronneo) помощи пролобировать данный вопрос через КМР, предварительно сообщив их о моем визите и его цели.

Вчера для этого случая помыл машину, но сегодня идет дождь.
Неспешно собрался (ждал когда пробки станут поменьше), и часам к 12.00 подъехал к ОД. Только успел поставить авто на парковку перед центром и выйти из машины, как ко мне под дождем выбежала девушка из салона и задала вопрос - "Это Вы по поводу коррозии?". Я ответил, что я конечно по поводу коррозии, но я только подъехал и еще ни к кому не обращался. Она попросила назвать мою фамилию, после чего (видимо убедившись, что это точно я по поводу коррозии) пригласила в салон для решения вопроса. В салоне выяснилось, что им поступил звонок из КМР с наездом, что клиент приехал по поводу коррозии и давно ходит на стоянке не может никого найти к кому обратиться. Я заверил, что только приехал и никаких претензий ни к кому не имею.
Далее ко мне вышел начальник отдела гарантии Васин Михаил Анатольевич и мы прошли на стоянку для осмотра авто. Т.к. на улице шел дождь, то он бегло осмотрев предложил загнать авто в бокс для более детального осмотра и принятия решения. Я отдал ключи и стал ожидать в салоне вердикта (на осмотр меня не приглашали, а я и не настаивал и внутренне был готов, что пошлют как обычно сославшись на скол). Через непродолжительное время Михаил вышел и сказал, что очаг ржавчины изучил, никакого скола там нет - 100% случай гарантийный. Я дал добро на покраску.
Далее я попросил (по возможности) решить вопрос, чтобы покраску крыши совместить с заменой лобового стекла по КАСКО, т.к. для покраски все равно стекло надо снимать. Обещали попробовать решить и этот вопрос, я дал ему номер своего страхового дела из СК "Согласие" и они попытаются согласовать с ними чтобы направили меня к ним. Это вопрос будет решаться во вторник, когда появится человек занимающийся страховыми.
Заодно записался к ним на ТО-2.
Так что дело сдвинулось с мертвой точки. Теперь, если все срастется окончательно, то покраска будет в июле, т.к. у них запарка в кузовном цеху - много машин на покраску в очереди, ну мне и не к спеху, главное чтобы покрасили. Наверное заодно будут красить и заднюю дверь, хотя ее он осмотреть забыл, но сказал, чте если есть вздутия, то лучше сразу устранять. Буду на ТО осмотрим.

Вот так решилась проблема, не знаю - это так повлияла протекция КМР или все же объективный осмотр очага ржавчины.
В любом случае хочу поблагодарить всех принявших участие в решении проблемы - Dronneo, представителей КМР и персонал ОД "Автотемп"